Reklamationsverfahren und Garantiebedingungen

1. Einleitende Bestimmungen  

1.1. Dieses Reklamationsverfahren sowie die Garantiebedingungen (im Folgenden nur „Reklamationsverfahren“) regeln das Verfahren zur Reklamation von Waren beim Unternehmen 3C SYSTEMS s.r.o., ID-Nr. 247 71 627, mit Sitz in Havlíčkova 1732, Beroun-Město, 266 01 Beroun, Tschechische Republik, eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht in Prag, Abteilung C, Einlage 173018 (im Folgenden „Unternehmen“ oder „Verkäufer“), sowie die Gewährung von Garantieleistungen des Unternehmens an seine Geschäftspartner (im Folgenden „Käufer“).

1.2. Das Reklamationsverfahren in seiner jeweils aktuellen Fassung ist auf der Internetseite des Verkäufers unter www.3CSYSTEMS.cz, www.3CSYSTEMS.sk und www.3CSYSTEMS.at veröffentlicht. 

1.3. 3C SYSTEMS s.r.o. darf das Reklamationsverfahren bei Bedarf ändern. Das Unternehmen informiert seine Geschäftspartner über Änderungen per E-Mail oder auf eine andere geeignete Weise.

2. Haftung des Verkäufers für mangelhafte Produkte       

2.1. Die Haftung von 3C SYSTEMS s.r.o. für mangelhafte Produkte richtet sich nach den entsprechenden Bestimmungen des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches (§ 2099 ff.). 

2.2. Die gesetzlichen Ansprüche des Käufers bei Sachmängeln richten sich danach, ob eine wesentliche oder unwesentliche Vertragsverletzung vorliegt.

2.3. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die gelieferte Ware frei von Mängeln ist. Er gewährleistet insbesondere, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übergabe die vereinbarte Beschaffenheit aufweist. Fehlen solche Vereinbarungen, muss die Ware den Beschreibungen des Verkäufers oder Herstellers entsprechen oder den Erwartungen des Käufers, die sich aus der Art der Ware und der Werbung ergeben. Die Ware muss für den vom Verkäufer angegebenen Zweck geeignet sein oder für den Zweck, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden. Qualität und Ausführung müssen dem vereinbarten Muster oder der vereinbarten Probe entsprechen, sofern die Qualität oder Ausführung darauf Bezug nimmt. Die Ware muss außerdem die richtige Menge, das richtige Maß oder Gewicht aufweisen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechen.

2.4. Der Käufer ist berechtigt, seine Rechte auch bei einem versteckten Mangel geltend zu machen, der während der Garantiezeit an der Ware auftritt.

2.5. Die Gewährleistung für Mängel an der Ware ist in den Angaben zur Ware im Online-Shop des Verkäufers auf dessen Webseite oder in der Dokumentation der gelieferten Ware angegeben.

2.6. Die Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel 1 (ein) Jahr ab Lieferung der Ware an den Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2.7. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die auf eine besondere Betriebsweise des Käufers zurückzuführen sind. Er haftet nur für Mängel, die unter normalen Betriebsbedingungen auftreten. Im Zweifelsfall trägt der Käufer die Beweislast dafür, dass er den Verkäufer vor Vertragsabschluss über die besonderen Betriebsbedingungen informiert hat.

2.8. Die Mängelhaftung gilt nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden, wie z.B. Naturkatastrophen, Blitzschlag, andere atmosphärische Entladungen, Feuer oder Wasser. Ebenfalls ausgeschlossen sind Schäden durch sonstige nicht alltägliche Einflüsse, wie z.B. Überspannungen im Strom- oder Telefonnetz. Solche Schäden entstehen nicht durch mangelhafte Leistung des Verkäufers.

2.9. Die Rechte aus mangelhafter Leistung stehen dem Käufer nicht zu, wenn er vor der Übernahme der Ware wusste, dass die Ware einen Mangel hat, oder wenn der Mangel selbst verursacht wurde. Dies gilt insbesondere in folgenden Fällen:

a) Das Produkt wurde entgegen der Gebrauchsanweisung oder Bedienungsanleitung installiert oder verwendet, oder der Mangel wurde durch unsachgemäße Verwendung verursacht

b) Das Produkt wurde mechanisch beschädigt, z.B. durch Manipulationen am Produkt.

c) Der Mangel wurde durch unsachgemäße oder unvorsichtige Handhabung oder durch Verwendung für einen anderen als den normalen bzw. vom Hersteller vorgesehenen Zweck verursacht.

2.10. Die Mängelhaftung des Verkäufers gilt ferner nicht:

a) Bei rabattierter Ware, sofern der Mangel im Zusammenhang mit dem reduzierten Preis steht.

b) Bei Verschleiß, der durch normalen Gebrauch des Produkts entsteht.

2.11. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die durch falsche Informationen oder Anweisungen des Käufers verursacht wurden.

2.12. Der Käufer ist verpflichtet, sich vor Gebrauch der gekauften Ware mit den technischen Daten, der Montageanleitung oder der Gebrauchsanweisung vertraut zu machen. Die Anleitungen sind der Ware beigefügt oder stehen auf der Produktdetailseite der Webseite des Verkäufers zum Herunterladen bereit. Sind die Anleitungen weder der Ware beigelegt noch online verfügbar, wird der Verkäufer sie auf Anfrage zusenden.

2.13. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, wenn die im technischen Datenblatt angegebenen Gerätetypen und Höchstwerte nicht eingehalten werden. Bei Nutzung außerhalb der empfohlenen Anwendung oder Überschreitung der maximalen Werte entfällt die Garantie.

3. Reklamation – Anwendung von Rechten auf mangelhafte Leistung

3.1. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach der Lieferung zu besichtigen und dem Verkäufer offensichtliche Mängel anzuzeigen.

3.2. Der Käufer muss offensichtliche Mängel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Entdeckung des Mangels, schriftlich beim Verkäufer melden.

3.3. Bei Lieferung durch eine Drittperson ist die Ware bei Erhalt sorgfältig zu prüfen. Beschädigungen sind sofort beim Transportunternehmer zu reklamieren. Der Käufer muss die Vollständigkeit und Unversehrtheit der Ware überprüfen. Bei begründeter Besorgnis über die Unversehrtheit der Warensendung soll der Käufer auf dem Lieferschein vermerken, dass die Ware unter Vorbehalt eingegangen ist (z.B. mit dem Vermerk „beschädigte Verpackung“) oder die Sendung ablehnen. Wenn möglich, empfiehlt der Verkäufer, die Sendung in Anwesenheit des Fahrers auszupacken und beschädigte Teile zu fotografieren.

3.4. Im Falle eines mangelhaften Produkts, für das der Verkäufer verantwortlich ist, kann der Käufer die Reklamation per E-Mail an Info@3Csystems.eu oder per Brief an 3C SYSTEMS s.r.o., Lidická 1262, 765 02 Otrokovice, einreichen.

3.5. Die Reklamation muss eine Beschreibung des Mangels und die Spezifizierung des Anspruchs enthalten, den der Käufer geltend machen möchte.

3.6. Weist die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit auf, kann der Käufer eine neue, mangelfreie Ware verlangen.
Ist dies wegen der Art des Mangels unzumutbar, kann er Ersatz nur für den betroffenen Teil verlangen. Ist auch das nicht möglich, darf der Käufer vom Vertrag zurücktreten. Lässt sich der Mangel leicht beheben, kann der Käufer verlangen, dass der Verkäufer den Mangel kostenlos beseitigt.

3.7. Hat die Ware nach einer Reparatur weiterhin Mängel oder treten mehrere Mängel auf, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern, kann der Käufer eine neue Ware oder Ersatzteile verlangen. In diesem Fall kann der Käufer auch vom Vertrag zurücktreten.

3.8. Wenn der Käufer nicht vom Vertrag zurücktritt oder seine Ansprüche auf neue Ware, Ersatzteile oder Nachbesserung nicht geltend macht, kann er einen angemessenen Preisnachlass verlangen. Dies gilt auch, wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, eine neue Ware zu liefern, Ersatzteile zu liefern oder den Mangel zu beheben, oder wenn die Nachbesserung mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden ist.

3.9. Der Verkäufer muss dem Käufer schriftlich bestätigen, wann die Reklamation eingegangen ist, welchen Inhalt sie hat und welche Bearbeitung der Käufer wünscht. Außerdem muss das Datum und die Art der Bearbeitung oder eine Begründung für die Ablehnung mitgeteilt werden.

3.10. Der Verkäufer entscheidet in der Regel innerhalb von 7 (sieben) Arbeitstagen über die Berechtigung der Reklamation. Diese Frist schließt die Zeit für eine professionelle Beurteilung des Mangels nicht ein, falls dies je nach Produkt oder Dienstleistung erforderlich ist.

3.11. Die Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Mängelbeseitigung, muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Eingang der Reklamation erfolgen, sofern keine längere Frist vereinbart wurde.

4. Rückgabe der Ware bei Reklamation und Rücktritt vom Vertrag

4.1. Der Verkäufer informiert den Käufer im Rahmen der Reklamationsabwicklung gegebenenfalls über die Frist zur Abholung der Ware, wenn diese an den Käufer zurückgesandt wird.

4.2. Der Käufer sendet die Ware möglichst in der Originalverpackung und mit allem Zubehör zurück. Die Ware muss so verpackt sein, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird.

4.3. Die Rücksendung erfolgt an die Adresse des Verkäufers: 3C SYSTEMS s.r.o., Lidická 1262, 765 02 Otrokovice.
Der Verkäufer übernimmt die Kosten für den Rücktransport, wenn nichts anderes vereinbart wurde .

4.4. Der Käufer haftet für eine Wertminderung der Ware, wenn sie durch einen falschen oder übermäßigen Umgang entsteht. Er darf die Ware nur so prüfen, wie es nötig ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktion zu verstehen.

4.5. Wenn die Ware stärker beschädigt oder unvollständig zurückgeschickt wird, kann der Verkäufer Ersatz für die Wertminderung verlangen. Der Verkäufer darf diesen Betrag mit dem Kaufpreis verrechnen.

5. Haftung des Verkäufers für Schäden  

5.1. Der Verkäufer haftet für Schäden nach den geltenden Bestimmungen des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuches.

5.2. Er haftet nicht für Schäden, die durch Mängel an der Ware entstehen, es sei denn, das Gesetz schreibt etwas anderes vor.

5.3. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch höhere Gewalt entstehen, zum Beispiel durch Überschwemmungen oder Epidemien.

5.4. Wenn nichts anderes schriftlich vereinbart ist, haftet der Verkäufer nicht für Schäden, die durch verspätete Lieferung seitens der Hersteller oder Lieferanten entstehen. Das Recht des Käufers, vom Vertrag zurückzutreten, bleibt bestehen.

6. Beratung durch 3C SYSTEMS s.r.o.

6.1. Die Beratung und Information durch 3C SYSTEMS s.r.o. zur Auswahl und Verwendung der Ware erfolgt in der Regel kostenlos. Sie basiert auf der Erfahrung des Unternehmens und auf den vollständigen und objektiven Angaben des Käufers, die für die Auswahl der Ware wichtig sind.

6.2. Wenn der Käufer Proben prüft, die Prüfung oder Beratung ablehnt oder eine empfohlene Variante nicht annimmt, bestätigt er damit, dass er die Eigenschaften und Haltbarkeit der Ware kennt und weiß, ob sie für seinen Zweck geeignet ist.

6.3. Der Verkäufer haftet nur dann für Schäden aus Beratung oder Empfehlung, wenn das Angebot ausdrücklich als „empfohlene Variante“ bezeichnet ist und die Beratung entgeltlich erfolgt.

7. Besondere Hinweise zu Solan-, ZoneSafe- und A-SAFE-Systemen

7.1. 3C SYSTEMS s.r.o. weist ausdrücklich darauf hin, dass die elektronischen Sicherheitssysteme Solan und ZoneSafe nur zur Unterstützung der Betriebssicherheit dienen. Sie ersetzen keine ordnungsgemäße Organisation des Arbeitsplatzes, keine Sicherheitsmaßnahmen, keine Schulung der Bediener und keine Einhaltung der einschlägigen Sicherheitsnormen.

7.2. Der Verkäufer weist darauf hin, dass der Käufer das technische Datenblatt zu den A-SAFE Sicherheitsabsperrungen erhalten hat. Mit der Annahme des Datenblatts bestätigt der Käufer, dass er die darin angegebenen Widerstandswerte (in Joule) verstanden hat.